Versandrichtlinie
Diese Versandrichtlinie erläutert, wie wir Bestellungen bearbeiten, den grenzüberschreitenden Transport organisieren und Waren an Lieferadressen innerhalb Deutschlands zustellen. Die Waren werden zentral aus einem Lager außerhalb Deutschlands versendet und nach dem internationalen Transport sowie der erforderlichen Einfuhrabfertigung an die von Ihnen angegebene Lieferadresse zugestellt. Während der Bearbeitung und des Transports stellen wir entsprechende Versandinformationen zur Verfügung, damit Sie den Status Ihrer Bestellung nachvollziehen können.
1. Liefergebiet
Derzeit bieten wir Versand ausschließlich nach Deutschland an. Bitte geben Sie bei Ihrer Bestellung eine gültige Lieferadresse innerhalb Deutschlands an.
Das Liefergebiet beschreibt die Regionen, in die wir derzeit liefern können. Es bedeutet nicht, dass die Waren aus einem Lager innerhalb Deutschlands versendet werden. Die Waren werden aus einem Lager außerhalb Deutschlands für den Versand vorbereitet und nach dem internationalen Transport sowie der erforderlichen Einfuhrabfertigung an die von Ihnen angegebene Lieferadresse zugestellt.
Derzeit bieten wir keinen Versand in andere Länder oder Regionen an.
2. Versandkosten
Bei einem Bestellwert unter 120,00 € fällt eine Standardversandgebühr von 10,00 € an.
Ab einem Bestellwert von 120,00 € ist der Versand kostenfrei.
Die jeweils geltenden Versandkosten werden während des Bestellvorgangs angezeigt und in den von Ihnen zu zahlenden Bestellbetrag einbezogen.
3. Steuern und Einfuhrabgaben
Wir nutzen für den grenzüberschreitenden Versand ein Verfahren, bei dem die anfallenden Einfuhrabgaben und Zollformalitäten von uns beziehungsweise dem für den Transport der Bestellung zuständigen Logistikdienstleister abgewickelt werden.
Der beim Checkout angezeigte Bestellbetrag umfasst die anwendbaren Steuern, Zölle sowie die mit der Einfuhrabfertigung verbundenen Kosten. Der beim Checkout von Ihnen gezahlte Betrag ist damit der für die Bestellung zu zahlende Endbetrag. Unter normalen Umständen müssen Sie bei der Zustellung oder Zollabfertigung keine zusätzlichen Einfuhrzölle, Einfuhrumsatzsteuer oder sonstigen Gebühren für die grenzüberschreitende Zollabfertigung bezahlen.
Soweit im Zusammenhang mit dem internationalen Transport und der Einfuhrabfertigung entsprechende Kosten entstehen, werden diese von uns übernommen und nicht bei der Zustellung an Ihre angegebene Lieferadresse erneut von Ihnen erhoben.
4. Bestellbearbeitung und Versandvorbereitung
Nach Eingang Ihrer Bestellung benötigen wir in der Regel 1–3 Werktage für die Bearbeitung. Dieser Vorgang kann unter anderem die Bestellbestätigung, die Zusammenstellung der Waren im Lager, die Verpackung sowie die Übergabe an den Logistikdienstleister umfassen.
Nach Abschluss der Bearbeitung werden die Waren für den Versand aus dem Lager außerhalb Deutschlands bereitgestellt und in den internationalen Transport überführt. Während besonders aufkommensstarker Zeiten oder unter besonderen Umständen kann sich die Bearbeitungszeit verlängern.
Vom Eingang der Bestellung über die Bearbeitung und Versandvorbereitung bis hin zum internationalen Transport, der Einfuhrabfertigung, der endgültigen Zustellung und der Übergabe an Sie wird der Versandstatus entsprechend dem jeweiligen Transportfortschritt aktualisiert.
5. Voraussichtliche Transportzeit
Die Waren werden aus einem Lager außerhalb Deutschlands versendet und nach dem internationalen Transport sowie der Einfuhrabfertigung an die Lieferadresse innerhalb Deutschlands zugestellt.
Die voraussichtliche Transportzeit beträgt 5–10 Werktage. Dabei handelt es sich um einen geschätzten Zeitraum. Die tatsächliche Transportdauer kann sich aufgrund internationaler Transportabläufe, der Einfuhrabfertigung, der betrieblichen Abläufe der Logistikdienstleister, des Wetters, von Feiertagen oder anderer Faktoren, auf die wir keinen angemessenen Einfluss haben, verändern.
Die Bearbeitungszeit der Bestellung und die Transportzeit werden getrennt betrachtet. Die Transportzeit beginnt in der Regel, sobald die Ware für den Versand bereitgestellt wurde und sich im Transport befindet. Die tatsächliche Zeit von der Bestellung bis zum Erhalt der Ware umfasst daher auch die vorherige Bearbeitungszeit.
6. Logistik- und Versanddienstleister
Wir wählen abhängig von der jeweiligen Bestellung und den verfügbaren Transportmöglichkeiten einen geeigneten internationalen Logistikdienstleister aus. Für den Transport können unter anderem internationale Versanddienstleister wie FedEx, UPS oder DHL Express eingesetzt werden.
Welcher Dienstleister eine bestimmte Bestellung übernimmt, richtet sich nach der jeweiligen Bestellung und den konkreten Transportmöglichkeiten. Daher können wir nicht garantieren, dass jede Bestellung mit demselben Versanddienstleister transportiert wird. Die eingesetzten Logistikressourcen können entsprechend den tatsächlichen Transportbedingungen angepasst werden.
7. Sendungsverfolgung
Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie die entsprechenden Bestell- und Versandinformationen per E-Mail.
Sie können den Versandstatus außerdem über die Seite „Bestellverfolgung“ auf unserer Website mithilfe Ihrer E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie Ihrer Bestellnummer abrufen. Die Versandinformationen werden entsprechend den im System des jeweiligen Logistikdienstleisters erfassten Transportereignissen aktualisiert.
Da die Versandinformationen mit dem System des jeweiligen Logistikdienstleisters synchronisiert werden, kann es bei einzelnen Transportereignissen zu einer gewissen Verzögerung bei der Aktualisierung kommen. Wenn sich der angezeigte Versandstatus vorübergehend nicht verändert, bedeutet dies nicht zwangsläufig, dass die Sendung nicht weitertransportiert wird.
8. Verantwortung und Risiken während des Transports
Der internationale Transport und die Einfuhrabfertigung umfassen mehrere logistische Schritte. Während des Transports kann es aufgrund routinemäßiger Zollkontrollen, der betrieblichen Abläufe von Logistikdienstleistern, des Wetters, von Feiertagen oder anderer Umstände außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs zu Abweichungen von der voraussichtlichen Transportzeit kommen.
Damit die Zustellung ordnungsgemäß erfolgen kann, geben Sie bei Ihrer Bestellung bitte eine vollständige und korrekte Lieferadresse sowie die erforderlichen Zustellinformationen an. Wenn eine fehlerhafte oder unvollständige Adressangabe zu Problemen bei der Zustellung führt, tragen Sie die daraus entstehenden entsprechenden Folgen.
Sobald der Logistikdienstleister bestätigt, dass das Paket an die in der Bestellung angegebene Lieferadresse zugestellt wurde, gilt die Bestellung als zugestellt.
Sollte eine Sendung verloren gehen oder während des Transports beschädigt werden, prüfen wir den Vorgang anhand der entsprechenden Versandinformationen und der Untersuchung durch den Logistikdienstleister und unterstützen Sie bei Bedarf bei der weiteren Bearbeitung.
9. Hinweise bei der Zustellung
Wir empfehlen Ihnen, die Außenverpackung vor der Annahme der Sendung auf sichtbare Beschädigungen, Verformungen oder andere Auffälligkeiten zu überprüfen.
Wenn Sie deutliche Schäden an der Außenverpackung oder andere Auffälligkeiten feststellen, können Sie dies bei der Annahme gegenüber dem Zustelldienst vermerken und uns möglichst zeitnah kontaktieren, damit wir den Vorgang anhand der Bestell- und Versandinformationen prüfen können.
Wenn Sie erst nach der Annahme feststellen, dass die Ware möglicherweise während des Transports beschädigt wurde oder ein anderes transportbezogenes Problem vorliegt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb eines angemessenen Zeitraums und übermitteln Sie Ihre Bestellnummer sowie gegebenenfalls Fotos oder andere Informationen, die uns bei der Prüfung des Vorgangs helfen.
10. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung, zum Versandstatus, zu Problemen bei der Zustellung oder zu anderen Versandthemen haben, können Sie uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen.
Adresse: 1676 Summer Run Dr #23, Florissant, MO 63033, US
Telefon: +1 (314) 638-4725
E-Mail: support@pryahalen.com
Arbeitszeit: Montag bis Freitag, 10:00–18:00 Uhr (CET)
Damit wir Ihre Bestellung schnell zuordnen können, geben Sie bei Ihrer Kontaktaufnahme bitte Ihre Bestellnummer sowie die für die Prüfung des Versandproblems erforderlichen Informationen an.