Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Wenn Sie eine Rückgabe, einen Umtausch oder die Bearbeitung eines Produktproblems beantragen möchten, können Sie den folgenden Prozess nutzen. Wir prüfen den jeweiligen Antrag anhand der Bestellung und des tatsächlichen Zustands des Produkts und unterstützen Sie bei Rückgabe, Erstattung oder Umtausch, sofern die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind.
1. Rückgabe- und Umtauschfrist
Die Frist für Rückgabe- und Umtauschanträge beträgt 30 Tage ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben. Diese Frist umfasst gegebenenfalls das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht. Der Zeitraum vom 15. bis zum 30. Tag fällt unter unsere freiwillige kommerzielle Rückgaberegelung. Diese kommerzielle Rückgaberegelung beschränkt oder ersetzt keine gesetzlichen Verbraucherrechte.
2. 14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht
Soweit anwendbar, haben Sie das gesetzliche Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware zu widerrufen. Die Ausübung dieses Rechts setzt nicht voraus, dass das Produkt einen Mangel aufweist.
Bei einem Widerruf, der die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt, umfasst die Erstattung den tatsächlich gezahlten Warenwert sowie gegebenenfalls die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung. Die von Ihnen zu tragenden unmittelbaren Kosten der Rücksendung richten sich nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und den vor dem Kauf bereitgestellten Informationen.
3. 30-tägige kommerzielle Rückgabe
Die 30-tägige kommerzielle Rückgaberegelung ist eine von uns angebotene freiwillige Regelung für Rückgaben nach Erhalt der Ware und umfasst den zuvor genannten 14-tägigen gesetzlichen Widerrufszeitraum.
Wenn Sie nach Ablauf der ersten 14 Tage, jedoch innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen, müssen die in dieser Richtlinie festgelegten Voraussetzungen für eine kommerzielle Rückgabe erfüllt sein. Diese freiwillige Regelung berührt keine weiteren Verbraucherrechte, die Ihnen nach geltendem Recht zustehen.
4. Welche Fälle können für eine Rückgabe oder einen Umtausch berücksichtigt werden
Unter den jeweils geltenden Voraussetzungen können Sie bei folgenden Umständen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen:
Das Produkt weist einen Qualitätsmangel auf.
Das Produkt weist einen deutlichen äußerlichen Mangel auf.
Das erhaltene Produkt entspricht nicht der Bestellung.
Die Funktion des Produkts weicht wesentlich von der Beschreibung auf der Produktseite ab.
Das Produkt weist einen ungewöhnlichen Geruch auf.
Das Produkt wurde während des Transports beschädigt.
Andere Fälle, die nach geltendem Recht oder nach den kommerziellen Rückgabebedingungen dieser Richtlinie berücksichtigt werden können.
Um den tatsächlichen Zustand des Produkts beurteilen zu können, können wir bei produktbezogenen Problemen Fotos, Videos oder andere relevante Informationen anfordern. Bei der Prüfung berücksichtigen wir die Bestelldaten, den Kaufnachweis, die Beschreibung des Problems, den tatsächlichen Zustand des Produkts, bereitgestellte Fotos oder Videos sowie erforderlichenfalls relevante Versand- und Logistikinformationen.
Wenn gesetzliche Verbraucherrechte betroffen sind, behandeln wir den jeweiligen Fall nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
5. Rückgabe- und Umtauschprozess
Schritt 1: Antrag einreichen
Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen möchten, reichen Sie Ihren Antrag über die auf der Website angegebenen offiziellen Kontaktmöglichkeiten ein.
Bitte geben Sie dabei die Bestellnummer, einen Kaufnachweis oder Zahlungsinformationen an und beschreiben Sie das konkrete Problem mit dem Produkt. Je nach Art des Problems können zusätzlich Fotos oder Videos des Produkts sowie erforderliche Versand- oder Logistikinformationen erforderlich sein.
Schritt 2: Prüfung des Antrags
Nachdem wir die vollständigen Informationen erhalten haben, bearbeiten wir den Antrag innerhalb von 1–3 Werktagen und prüfen die Bestelldaten, den Zustand des Produkts sowie die von Ihnen bereitgestellten Unterlagen.
Nach Abschluss der Prüfung erhalten Sie bei einem Antrag, der die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt, weitere Anweisungen für die Rückgabe oder den Umtausch.
Schritt 3: Rücksendeadresse und Rücksendeetikett erhalten
Nach Genehmigung des Antrags stellen wir Ihnen die für die Rücksendung bestimmte Adresse sowie die entsprechenden Rücksendeanweisungen zur Verfügung.
Bei Rücksendungen, für die die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind, stellen wir ein elektronisches, vorfrankiertes Rücksendeetikett (Return Label) zur Verfügung. Sie müssen das Rücksendeetikett selbst herunterladen und ausdrucken und es gemäß den Rücksendeanweisungen ordnungsgemäß auf dem Rücksendepaket anbringen.
Bitte senden Sie die Ware nicht eigenständig an die Absenderadresse auf der ursprünglichen Produktverpackung, an eine Adresse aus einer früheren Bestellung oder an eine andere nicht von uns bestätigte Adresse. Verwenden Sie für die Rücksendung ausschließlich die nach Prüfung des Antrags mitgeteilte Rücksendeadresse.
Soweit möglich, empfehlen wir, für die Rücksendung einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu verwenden und den Versandbeleg sowie die entsprechenden Sendungsinformationen aufzubewahren.
Schritt 4: Produkt zurücksenden
Bitte senden Sie das Produkt gemäß den von uns bereitgestellten Rücksendeanweisungen an die angegebene Adresse zurück.
Wenn Ihre Rücksendung die Voraussetzungen für ein vorfrankiertes Rücksendeetikett erfüllt, verwenden Sie bitte das von uns bereitgestellte elektronische Return Label. Bei Rücksendungen aus nicht qualitätsbezogenen Gründen wird kein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereitgestellt. Die entsprechenden Versandkosten richten sich nach den in dieser Richtlinie festgelegten Regelungen zu Rücksendekosten.
Schritt 5: Eingang und Prüfung der Rücksendung
Nach Eingang der Rücksendung werden wir das Paket entgegennehmen, den Wareneingang erfassen, die Bestelldaten abgleichen und den Zustand des Produkts prüfen. Soweit erforderlich, kann zusätzlich eine Qualitätsprüfung durchgeführt werden.
Nach Bestätigung, dass die jeweiligen Voraussetzungen für eine Rückgabe oder einen Umtausch erfüllt sind, wird die Erstattung beziehungsweise der Umtausch bearbeitet.
6. Wer trägt die Rücksendekosten
Die Kosten der Rücksendung richten sich nach dem Grund der Rückgabe und dem tatsächlichen Zustand des Produkts.
Bei Rückgaben aufgrund persönlicher Gründe, beispielsweise weil Ihnen das Produkt nicht gefällt, die gewählte Größe nicht geeignet ist, sich Ihre Farbpräferenz geändert hat, Sie das Produkt doppelt bestellt haben oder aus einem anderen persönlichen Grund zurückgeben möchten, tragen Sie bei einer Rückgabe im Rahmen der kommerziellen Rückgaberegelung die unmittelbaren Versandkosten der Rücksendung. Für Rücksendungen aus nicht qualitätsbezogenen Gründen wird kein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereitgestellt.
Die tatsächlichen Rücksendekosten können je nach Versanddienstleister, Paketgewicht, Paketgröße und Versandort variieren. Daher können wir keinen einheitlichen festen Rücksendebetrag nennen. Vor dem Versand können Sie sich beim gewählten Versanddienstleister über die voraussichtlichen Versandkosten informieren.
Wenn das Produkt einen Qualitätsmangel aufweist, ein falsches Produkt geliefert wurde, das Produkt wesentlich von der Beschreibung auf der Produktseite abweicht oder während des Transports beschädigt wurde und nach Prüfung bestätigt wird, dass der Fall in den entsprechenden Verantwortungsbereich fällt, übernehmen wir die angemessenen Kosten der Rücksendung. Für entsprechende Rücksendungen stellen wir ein elektronisches, vorfrankiertes Rücksendeetikett (Return Label) zur Verfügung, das Sie selbst herunterladen und ausdrucken müssen.
7. Wann wird die Erstattung bearbeitet
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware an der angegebenen Rücksendeadresse werden wir den Wareneingang, die Einlagerung und die erforderliche Prüfung des Produktzustands durchführen. Sobald die Voraussetzungen für eine Erstattung bestätigt wurden, wird die Erstattung innerhalb von 1–5 Werktagen bearbeitet.
Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Höhe der Erstattung richtet sich nach dem tatsächlich gezahlten Betrag und den jeweils geltenden Rückgabebedingungen. Wenn bei der Bestellung Rabatte, Rabattcodes, Geschenkkarten oder andere Vergünstigungen verwendet wurden, wird die Erstattung auf Grundlage des tatsächlich gezahlten Betrags und der jeweils geltenden Regelungen bestimmt.
Die Bearbeitungszeit der Erstattung ist nicht identisch mit der tatsächlichen Gutschrift auf Ihrem Konto. Nachdem wir die Erstattung bearbeitet haben, kann das Zahlungsinstitut, die Bank oder der Kartenherausgeber zusätzliche Zeit für die Verbuchung benötigen. Die tatsächliche Gutschrift kann daher entsprechend abweichen.
Wenn die zurückgesendete Ware die Voraussetzungen der jeweiligen kommerziellen Rückgaberegelung nicht erfüllt, teilen wir Ihnen den entsprechenden Grund mit und bestimmen die weitere Behandlung nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und dieser Richtlinie.
8. Wie wird ein Umtausch bearbeitet
Wenn Sie ein Produkt umtauschen möchten, müssen Sie einen Umtauschantrag über den Rückgabeprozess einreichen und die entsprechende Prüfung abwarten.
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware führen wir die Paketannahme, die Wareneingangserfassung und die erforderliche Prüfung des Produktzustands durch. Sobald bestätigt wurde, dass die Voraussetzungen für einen Umtausch erfüllt sind, wird der Umtausch bearbeitet.
Das Ersatzprodukt wird nach erfolgreicher Prüfung innerhalb von 1–3 Werktagen für den erneuten Versand vorbereitet. Die Versandkosten für den erneuten Versand beim ersten Umtausch eines Auftrags übernehmen wir.
Mit „erstem Umtausch“ ist der erste Umtausch mit erneutem Versand innerhalb desselben Auftrags gemeint. Dies bedeutet nicht, dass bei mehreren Produkten innerhalb eines Auftrags für jedes einzelne Produkt ein eigener erster Umtausch berücksichtigt wird.
Wenn innerhalb desselben Auftrags zu einem späteren Zeitpunkt erneut ein Umtausch beantragt wird, tragen Sie die Versandkosten für den erneuten Versand im Rahmen dieses weiteren Umtauschs.
Die voraussichtliche Lieferzeit nach dem erneuten Versand eines Umtauschprodukts richtet sich nach der auf der Website veröffentlichten Versandrichtlinie.
9. Welche Fälle fallen nicht unter die 30-tägige kommerzielle Rückgabe
Die folgenden Fälle erfüllen in der Regel nicht die Voraussetzungen für eine 30-tägige kommerzielle Rückgabe:
Der Antrag wird nach Ablauf der 30-tägigen Rückgabefrist gestellt.
Das Produkt wurde durch Nutzung, Montage, Reinigung, Veränderung, Reparatur, unsachgemäße Lagerung oder einen anderen vom Kunden verursachten Umstand in einer Weise beschädigt, die die Voraussetzungen für eine Rückgabe beeinträchtigt.
Wichtige Zubehörteile, Etiketten, Bestandteile oder andere für die Rückgabe relevante Teile fehlen.
Das Produkt wurde ohne vorherige Prüfung oder Genehmigung eigenständig zurückgesendet.
Das Produkt wurde nicht an die nach Prüfung des Antrags angegebene Rücksendeadresse gesendet.
Die Rücksendeanweisungen wurden nicht eingehalten.
Aufgrund der Beschaffenheit des Produkts ist eine kommerzielle Rückgabe nicht vorgesehen.
Diese Bestimmungen dienen ausschließlich der Festlegung des Anwendungsbereichs der 30-tägigen kommerziellen Rückgaberegelung. Wenn ein Produktmangel oder ein anderes gesetzlich geschütztes Verbraucherrecht betroffen ist, behandeln wir den jeweiligen Fall nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
10. Stornierung bereits versendeter Bestellungen
Nach Aufgabe einer Bestellung können Sie innerhalb von 24 Stunden über die auf der Website angegebenen offiziellen Kontaktmöglichkeiten einen Antrag auf Stornierung stellen.
Wenn die Bestellung bereits in die Auftragsbearbeitung, Kommissionierung, Verpackung, Sortierung, Übergabe an den Versanddienstleister oder den Transport übergegangen ist, kann eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich sein. Nach Eingang des Stornierungsantrags prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung und versuchen, die Sendung im Rahmen der tatsächlichen Möglichkeiten abzufangen, um den weiteren Aufwand für Sie zu reduzieren.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, kann je nach den Voraussetzungen dieser Richtlinie eine Rückgabe beantragt werden.
11. Kontakt
Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, eine Bestellung stornieren oder eine andere Frage zu einem Kundendienst- oder After-Sales-Anliegen haben, können Sie uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen.
Adresse: 1676 Summer Run Dr #23, Florissant, MO 63033, US
Telefon: +1 (314) 638-4725
E-Mail: support@pryahalen.com
Arbeitszeit: Montag bis Freitag, 10:00–18:00 Uhr (CET)
Bei der Kontaktaufnahme empfehlen wir, die Bestellnummer, einen Kaufnachweis, eine Beschreibung des Problems sowie gegebenenfalls relevante Fotos oder Videos bereitzustellen, damit wir Ihre Bestellung und den Zustand des Produkts entsprechend prüfen können.