Bestellstornierung
1. Kann eine Bestellung nach der Aufgabe noch storniert werden
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, können Sie uns normalerweise innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung eine Stornierungsanfrage übermitteln. Nachdem wir Ihre Anfrage erhalten haben, prüfen wir zunächst die Bestellinformationen und den aktuellen Bearbeitungsstatus. Anschließend versuchen wir, die Bestellung so weit wie möglich abzufangen, um Ihnen weitere Schritte und damit verbundene Unannehmlichkeiten zu ersparen.
Die 24 Stunden stellen das Zeitfenster dar, in dem Sie eine Stornierungsanfrage einreichen können. Dies bedeutet nicht, dass jede Bestellung innerhalb dieses Zeitraums in jedem Fall erfolgreich storniert werden kann. Ob eine Stornierung noch möglich ist, hängt insbesondere davon ab, in welcher Phase der Bestellabwicklung sich Ihre Bestellung zum Zeitpunkt des Eingangs Ihrer Anfrage befindet.
Wenn die Bestellung noch nicht in die weiteren Erfüllungsprozesse eingetreten ist, können wir eine Stornierungsanfrage in der Regel leichter bearbeiten. Wenn Sie sich für eine Stornierung entschieden haben, empfehlen wir Ihnen daher, uns möglichst frühzeitig zu kontaktieren.
2. Wie wir Ihre Stornierungsanfrage bearbeiten
Nachdem Sie eine Stornierungsanfrage eingereicht haben, prüfen wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung und versuchen entsprechend dem tatsächlichen Bearbeitungsstand, die Bestellung abzufangen.
Von der Aufgabe einer Bestellung bis zum Versand können verschiedene Schritte stattfinden, darunter die Bestellprüfung, die Auftragsbearbeitung, die Zusammenstellung der Artikel im Lager, die Verpackung, die Sortierung sowie die Übergabe an den Versanddienstleister. Sobald eine Bestellung weiter in diese Abläufe eingetreten ist, können sich die Möglichkeiten zur Stornierung entsprechend verändern.
Wenn Ihre Bestellung noch nicht in die weiteren Erfüllungsprozesse eingetreten ist, können wir die Stornierung in der Regel leichter bearbeiten. Wenn die Bestellung bereits bearbeitet wird, für die Zusammenstellung im Lager vorbereitet, verpackt, sortiert, an den Versand übergeben wurde oder sich bereits im Transport befindet, können wir eine Stornierung möglicherweise nicht mehr durchführen.
Auch wenn Ihre Bestellung bereits einen dieser Bearbeitungsschritte erreicht hat, versuchen wir nach Eingang Ihrer Anfrage weiterhin, die Bestellung entsprechend ihrem tatsächlichen Status abzufangen. Sollte eine Stornierung letztlich nicht mehr möglich sein, informieren wir Sie über den aktuellen Status und darüber, welche weiteren Möglichkeiten für die Bearbeitung Ihrer Bestellung bestehen.
3. So können Sie eine Stornierungsanfrage einreichen
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, können Sie uns über die auf unserer Website angegebenen Kontaktmöglichkeiten kontaktieren. Damit wir Ihre Bestellung möglichst schnell identifizieren und ihren aktuellen Status prüfen können, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer sowie die für die Zuordnung der Bestellung erforderlichen Bestelldaten an.
Nachdem Ihre Anfrage eingegangen ist, prüfen wir den Bestellstatus zum Zeitpunkt des Eingangs. Da Bestellungen zu unterschiedlichen Zeitpunkten in die weiteren Erfüllungsprozesse übergehen können, empfehlen wir Ihnen, uns möglichst bald zu kontaktieren, wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten.
4. Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde
Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde und sich im Transport befindet, kann sie nicht mehr über den Prozess zur Bestellstornierung bearbeitet werden.
Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, können Sie entsprechend der auf unserer Website geltenden Rückgabe- und Umtauschrichtlinie eine geeignete nachträgliche Lösung beantragen. Wir unterstützen Sie anschließend entsprechend dem vorgesehenen Rückgabe- und Umtauschprozess.
5. Erstattung nach einer erfolgreichen Stornierung
Bei Bestellungen, die die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllen und erfolgreich storniert werden können, bearbeiten wir die Erstattung innerhalb von 1–5 Werktagen. Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Die Bearbeitungszeit der Erstattung ist nicht unbedingt identisch mit dem Zeitpunkt, zu dem der Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto erscheint. Nachdem wir die Erstattung bearbeitet haben, können Zahlungsdienstleister, Banken oder Kartenanbieter zusätzliche Zeit für die Verbuchung benötigen. Die tatsächliche Gutschrift kann daher von der Bearbeitungszeit der Erstattung abweichen.
6. So erreichen Sie uns
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte über die auf unserer Website angegebenen Kontaktmöglichkeiten und geben Sie möglichst Ihre Bestellnummer sowie die relevanten Bestelldaten an. Wir prüfen den aktuellen Status Ihrer Bestellung und versuchen, die Stornierung so weit wie möglich zu unterstützen. Falls eine Stornierung nicht mehr möglich ist, informieren wir Sie über die weiteren verfügbaren Möglichkeiten.
Adresse: 1676 Summer Run Dr #23, Florissant, MO 63033, US
Telefon: +1 (314) 638-4725
E-Mail: support@pryahalen.com
Arbeitszeit: Montag bis Freitag, 10:00–18:00 Uhr (CET)